Obchod a zakázky
Chat s AI na firemním webu
Může na webu firmy odpovídat AI, zatímco jsme v terénu?
Na firemní web si zapnete chat s AI asistentem. Odpovídá **jen z toho, co je na webu veřejně** — nabídka a ceny s DPH, kontakty, otevírací doba — a z dotazů, které mu napíšete. Do faktur, objednávek ani kontaktů nesahá, takže je nemá jak prozradit.
Potřebuje plán Biznis.
1
Zapněte chat a napište časté dotazy
Nastavení → Firemní web
V nastavení firemního webu zaškrtněte chat a do pole častých dotazů napište, na co se lidé ptají: dodací lhůty, způsob platby, záruku. Chat běží na AI asistentovi firmy — dokud ho nezapnete, na webu se neukáže.
2
Co návštěvník uvidí
Tlačítko Zeptat se v rohu stránky. Hned v hlavičce stojí, že odpovídá AI asistent firmy, ne člověk, a pod polem krátká informace o zpracování údajů. Rozhovor se neukládá, dokud návštěvník neodešle poptávku.
3
Dotaz na stav objednávky
Na stav objednávky či faktury chat neodpovídá z dat. Nabídne zákaznickou zónu: návštěvník zadá e-mail a pokud patří zákazníkovi firmy, přijde mu odkaz do portálu. Odpověď je pro každou adresu stejná.
4
Co chat neví, přijde jako poptávka
Web a poptávky
Když chat odpověď neví, nabídne poptávku — jméno, e-mail a dotaz. Poptávka přijde mezi ostatní z webu i s přepisem rozhovoru a uděláte z ní kontakt či obchodní případ.
5
Zkontrolujte ochranu osobních údajů
Nastavení → Firemní web
Každý web má v patičce stránku Ochrana osobních údajů a chat na ni odkazuje. Ledgio ji sestaví z údajů firmy a z toho, co máte zapnuté — u chatu dopíše, že odpovídá AI a zprávy jdou poskytovateli jazykového modelu. Je to vzor: správcem jste vy, takže ho v náhledu zkontrolujte, a máte-li vlastní znění, vložte ho místo vzoru.
Časté chyby
- Vzor ochrany osobních údajů bez kontroly — za znění odpovídá firma jako správce, ne Ledgio.
- Ceny „na vyžádání“ na webu a v častých dotazech konkrétní částka — chat odpovídá z obojího a návštěvník dostane cenu, kterou web neukazuje.
- Sliby v častých dotazech, které firma nedodrží (termín, doprava zdarma) — chat je zopakuje doslova.
- Chat bez zapnuté zákaznické zóny — na dotaz o stavu objednávky pak umí nabídnout jen poptávku.