Obchod a zákazky
Chat s AI na firemnom webe
Môže na webe firmy odpovedať AI, kým sme v teréne?
Na firemný web si zapnete chat s AI asistentom. Odpovedá **len z toho, čo je na webe verejne** — ponuka a ceny s DPH, kontakty, otváracie hodiny — a z otázok, ktoré mu napíšete. Do faktúr, objednávok ani kontaktov nesiaha, takže ich nemá ako prezradiť.
Potrebuje plán Biznis.
1
Zapnite chat a napíšte časté otázky
Nastavenia → Firemný web
V nastavení firemného webu zaškrtnite chat a do poľa častých otázok napíšte, čo sa ľudia pýtajú: dodacie lehoty, spôsob platby, záruku. Chat beží na AI asistentovi firmy — kým ho nezapnete, na webe sa neukáže.
2
Čo návštevník uvidí
Tlačidlo Opýtať sa v rohu stránky. Hneď v hlavičke stojí, že odpovedá AI asistent firmy, nie človek, a pod poľom krátka informácia o spracovaní údajov. Rozhovor sa neukladá, kým návštevník neodošle dopyt.
3
Otázka na stav objednávky
Na stav objednávky či faktúry chat neodpovedá z dát. Ponúkne zákaznícku zónu: návštevník zadá e-mail a ak patrí zákazníkovi firmy, príde mu odkaz do portálu. Odpoveď je pre každú adresu rovnaká.
4
Čo chat nevie, príde ako dopyt
Web a dopyty
Keď chat odpoveď nevie, ponúkne dopyt — meno, e-mail a otázku. Dopyt príde medzi ostatné z webu aj s prepisom rozhovoru a urobíte z neho kontakt či obchodný prípad.
5
Skontrolujte ochranu osobných údajov
Nastavenia → Firemný web
Každý web má v pätičke stránku Ochrana osobných údajov a chat na ňu odkazuje. Ledgio ju zloží z údajov firmy a z toho, čo máte zapnuté — pri chate dopíše, že odpovedá AI a správy idú poskytovateľovi jazykového modelu. Je to vzor: prevádzkovateľom ste vy, takže ho v náhľade skontrolujte, a ak máte vlastné znenie, vložte ho namiesto vzoru.
Časté chyby
- Vzor ochrany osobných údajov bez kontroly — za znenie zodpovedá firma ako prevádzkovateľ, nie Ledgio.
- Ceny „na vyžiadanie“ na webe a v častých otázkach konkrétna suma — chat odpovedá z oboch a návštevník dostane cenu, ktorú web neukazuje.
- Sľuby v častých otázkach, ktoré firma nedodrží (termín, doprava zdarma) — chat ich zopakuje doslova.
- Chat bez zapnutej zákazníckej zóny — na otázku o stave objednávky potom vie ponúknuť len dopyt.